廣州華立科技有限公司 - 聚星源呼叫中心案例
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  • 廣州華立科技有限公司

    發布時間: 2019/08/01

    公司介紹

    華立科技(WAHLAP)創上世紀90年初,秉承“綠 化、創科技”的發展理念,致力于用創新精型游戲產業。2余年來,華立科技憑借對游戲潮流的精準把握、先進的研發水平、優異的設計能力、優秀的品能力以及專業的營銷經營體系,不僅成奠了國內行業領先地位,而且發展成為業務覆蓋不同國家及地區的國際著名企業。自2005年至今,華立科技連年獲得中戲領獎項。

    解決方案

    客服呼叫中心系統將與游戲業務支撐系統有效的整合,電話系統有助客服工作人員最有效的幫助玩家解決問題。
    客服呼叫中心系統可以對客服人員進行專業化的細分,可以將業務細分,讓玩家直接找到專業的客服人員來解決問題。
    客服呼叫中心系統與現在的用戶數據庫結合,自動識別新老玩家來電,優先服務VIP和重點玩家,實現話務智能分配。對老玩家,系統自動轉接到相關的座席,同時彈出玩家資料和以往的記錄。
    系統提供多元化的客服服務,如自助解決游戲基本問題、活動及優惠主動介紹、新產品發布及游戲更新信息、主動關懷等增值系列服務;

    實施效果

    真正實現24小時解答所有玩家的游戲咨詢和業務辦理,實現隨時隨地為客戶服務,高效業務處理,并且無需增加人力投入;
    擁有充足的電話線路,即便高峰期,對用戶密碼、裝備丟失等問題的焦急客戶,客服中心電話系統成了他們最優的解決方式。
    一站式的服務,多層次地滿足了玩家需求,出色的服務將更贏得玩家的好評,提升玩家的忠實度,深化企業形象。

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