廣東省數字認證中心 - 聚星源呼叫中心案例
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  • 廣東省數字認證中心

    發布時間: 2019/08/05

    公司介紹

    廣東數字證書認證中心有限公司是廣東省數字證書認證中心對外企業化運營管理機構,注冊資金為人民幣1.2 億元,其中固定資產為人民幣八千萬。廣東省數字證書認證中心的總部設在廣州市,本部員工近60 人,加上全省各分中心,整個業務技術服務人員已近300 人。中心機房設在南海獅山軟件園, 占地1000 多平方米, 是具有國際一流水準的安全的數據中心。

    決策背景

    廣東數字認證中心一直致力于成為國內一流的數字證書運營商,目前已經在海南、湖南、廣西及廣東省內廣州、佛山、江門等地區建立了數字證書注冊審核服務(RA)中心近20 個,證書用戶群體近年來突飛猛進。
    隨著2007 年在質監和稅務等大行業上的突破,2008 年我公司證書用戶量將會處于一個爆發增長階段。隨著業務迅猛發展,面對眾多的客戶如何做好服務就顯得尤其重要了,而現有手工操作方式已很難滿足企業的業務發展需要,沒有統一服務標準、服務質量無監督、考核無依據的現狀已成為公司發展的一個瓶頸。公司領導一直強調“服務是企業的立足之本”,要想達成業界優秀的地位,成為一流的現代化企業,就必須借助于信息化管理手段來提高工作效率,提高服務水平,實現精細化管理。所以公司領導以其敏銳的洞察力,果斷決定盡快啟動建設呼叫中心系統。

    解決方案

    廣東省數字證書認證中心為更好的服務于用戶,成立了專門的客服中心。該中心通過建立語音為主的呼叫中心平臺,開通了以"95105813"為統一接入號碼的客戶服務中心以及"800-830-1560"客戶投訴熱線,24小時受理用戶服務,讓客戶獲得更方便、全面、規范的服務。同時,呼叫中心還提供傳真、互聯網訪問、電子郵件、網上互動、語音留言等多種方式受理客戶服務需求。
    在用戶領取到我們數字證書后,我們將為用戶提供數字證書安裝的系列服務與指導,包括現場的集中培訓、個性的單獨咨詢、現場安裝指導、遠程和在線的網上互動交流指導等以確保用戶便捷、及時的安裝數字證書并正常使用。在用戶從申請證書到使用過程中產生的任何不滿,都可以通過多種便捷的服務渠道及時反饋給我們的客服人員。

    實施效果

    充分利用現代信息技術,通過呼叫中心、電話交流、網上交流與客戶直接聯系等多種方式,提供全方位的社會化服務,為廣東省數字證書認證中心提供強有力的服務保證。

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