東莞人力資源局12333 - 聚星源呼叫中心案例
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  • 東莞人力資源局12333

    發布時間: 2019/08/29

    企業介紹

    根據廣東省機構編制委員會《關于印發東莞市人民政府機構改革方案的通知》(粵機編〔2009〕28號),設立東莞市人力資源局,為市人民政府工作部門。
    東莞市人力資源局肩負著擬訂并組織實施人力資源市場發展規劃和人力資源流動政策,建立統一規范的人力資源市場,促進人力資源的合理流動和有效配置。

    決策背景

    為進一步加強勞動保障公共咨詢服務,國家人力資源和社會保障部已在全國統一推廣使用12333勞動保障電話咨詢服務專用電話,積極向全社會提供統一的勞動保障服務平臺,進一步推進勞動保障公共咨詢服務體系的建設。統一使用12333的最大好處就是整合勞動保障信訪資源,實現“一個電話號碼對外”,使勞動者便于熟記、能及時通過該電話號碼進行勞動保障咨詢投訴舉報。東莞市人力資源局積極推廣國家號召,建立東莞市人力資源局12333勞動保障熱線。

    解決方案

    以普通話和廣東話提供人工和自動兩種服務。
    主要功能:解答法規政策,受理舉報投訴,播放政策問答錄音,回復留言;自動聽取政策問答錄音,自動留言服務等。
    服務內容:
    (一)接受勞動法律法規咨詢和政策解答。
    (二)受理東莞市范圍內勞動保障業務舉報、投訴。
    (三)接受公共就業、培訓政策咨詢,提供就業指導。

    實施效果

    東莞市12333勞動保障電話服務熱線正式開通后。勞動者只要撥通東莞市12333電話號碼,在話務系統的提示下完成必要的按鍵選擇,就可以由12333直接連接到全市人力資源部門和社保部門(包括各鎮街人力資源分局、社保分局),進行勞動保障法律法規咨詢和勞動保障案件投訴舉報。

    免費試用

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