12366稅務專線 - 聚星源呼叫中心案例
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  • 12366稅務專線

    發布時間: 2019/07/29

    公司介紹

    12366是全國稅務系統納稅服務熱線的統一號碼,是市國稅局和市地稅局聯合開通并面向全社會的納稅服務熱線電話。它以“12366”特服號碼為載體,運用現代信息技術,隨時為納稅人提供方便、快捷、全天候、零距離的綜合納稅服務。
    12366納稅服務熱線,它代表國家稅務局與地方稅務局接受社會查詢并無償為納稅人提供稅法咨詢和稅收輔導服務。它的建成,使納稅人在任何時間、任何地點通過只需通過電話,足不出戶就可以享受到稅收政策法規查詢、稅政業務咨詢、申報納稅、舉報投訴等服務;它的建成,為納稅人辦理涉稅事物提供了優質、高效、快捷、簡便的全方位納稅服務途徑。
    廣東省部分地稅12366呼叫中心是由我司(聚星源科技)建設的。

    決策背景

    隨著經濟的發展,納稅戶的增多,各地稅務系統的稅務征管工作面臨著越來越大的壓力。利用呼叫中心技術,建設納稅綜合服務系統,可極大地提高稅務機關稅務征管工作的效率;同時可為廣大納稅用戶提供電話、傳真、Web等多種使 用方式,方便其納稅。

    解決方案

    12366納稅服務熱線擁有人工值守電話服務、自動語音服務和語音留言信箱等功能,其中人工值守電話服務只在法定工作時間以內提供,其他時間請使用電話自動語音服務和電話語音留言信箱服務功能。
    12366納稅服務熱線的主要服務功能有:一是納稅咨詢服務:主要是為納稅人提供稅收法律法規和政策、征管規定、涉稅信息等咨詢查詢服務;二是辦稅指南服務:主要是為納稅人辦理稅務登記、發票購領、申報納稅等涉稅事項的程序、手續提供咨詢服務;三是涉稅舉報服務:主要是為納稅人舉報稅收違法行為等提供服務;四是投訴監督服務:主要是為納稅人對稅務機關行風、服務質量及稅務人員違法違紀行為的監督投訴提供服務。

    實施效果

    各地稅務機關充分發揮12366納稅服務熱線在稅法宣傳和咨詢輔導等方面的積極作用,努力為納稅人提供全方位、多層次、高水平的服務,為營造良好稅收秩序,切實維護納稅人合法權益,促進經濟發展和社會進步進行了有益的探索。
    實踐表明,12366納稅服務熱線的開通,有效提升了稅務機關的納稅服務水平,使納稅人可以全天候、無限制地了解國家稅收政策等規定,同時,進一步提高了稅收征管質量和效率,有利于優化稅務機關征管資源配置,降低稅收成本,推進稅收征管體制改革。
    此外,還進一步規范了稅收執法與服務行為,有利于健全稅務機關監督制約機制,加強作風建設,提高依法行政水平,樹立良好形象。目前12366納稅服務熱線已成為納稅人與稅務機關溝通的橋梁和紐帶,深受社會各界和廣大納稅人的好評。

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