廣州大學 - 聚星源呼叫中心案例
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  • 廣州大學

    發布時間: 2012/04/02

    企業介紹
     
    廣州大學,簡稱“廣大”,是廣東省和廣州市重點建設的綜合性大學,教育部、財政部“國培計劃”9所實施高校之一,全國首批12所“CDIO工程教育模式改革研究與實踐”試點高校,也是“卓越法律人才教育培養計劃”、“卓越工程師教育培養計劃”、“國家級大學生創新創業訓練計劃”重點建設高校。學校已發展成為一所擁有哲學、經濟學、法學、教育學、文學、歷史學、理學、工學、管理學、藝術學等十大學科門類,在國內外具有一定知名度的綜合性研究教學型大學。
     
    解決方案
     
    教學培訓,通過系統提供的全面的呼叫中心軟件技術,使學生掌握座席軟件操作、語言話術、呼叫中心運營管理(包括監控、話務報表分析、排隊策略應用)等全面知識。
    采用國際上最先進的第四代呼叫中心技術構建完整的計算機電信集成(CTI)系統體系并充分利用高,F有的信息網絡資源,將自動語音查詢、人工服務、信息資料處理緊密結合起來,依托高校各類業務技術支持系統和網絡系統,通過人工受理或自動語音服務等方式為師生提供全天候不間斷的服務。
     
    實施效果
     
    以工作流程為主線,依托呼叫中心實訓室,校外實習基地、崗位實習合作單位,使實訓內容與將來的工作內容緊密配合,教學進程與工作進程緊密配合,把"教、學、做"統一在教學全過程中,有效地培養了學生對專業知識、技能的興趣,提高了實際技能。
    作為一種以電子為媒介的服務手段, 呼叫中心相關系統是多種技術綜合作用的業務平臺,其受數據庫技術、互聯網技術及 CTI 技術等計算機技術及通信技術影響深遠,呼叫中心相關系統在教育管理系統的應用,將有利于加強學生與學院之間的交流,學生可以隨時隨地通過電話或網站向學院尋求幫助,擺脫了時間、空間對學習的影響。

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