廣東泛華金融集團 - 聚星源呼叫中心案例
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  • 廣東泛華金融集團

    發布時間: 2019/08/01

    公司介紹

    泛華金融服務集團(以下簡稱泛華金融)是目前中國大陸創辦最早、規模最大的從事消費者金融服務的平臺運營商,是中國金融服務行業的領先者,其主要股東為國泰財富基金和泛華保險服務集團。國泰財富是全球優秀的中國投資基金之一,其提供的市場資訊和行業經驗已成為泛華成功的重要因素之一。泛華保險服務集團是亞洲保險中介行業第一家在全球主要資本市場(美國納斯達克主板)上市的企業,目前擁有國內保險服務中介行業最大的銷售及服務網絡,占據市場領先地位。

    決策背景

    提高金融商品營銷能力的最好方法是加強服務意識,把用戶的需求視為自身的需求。高效而專業的呼叫中心,能將用戶忠誠度提高到99%服務用戶方面,金融行業的特點是每位客戶的差異性極強,需求也就因人而異,導致呼叫中心必須在了解客戶信息的同時了解到客戶的具體需求。

    解決方案

    泛華金融客戶服務中心解決方案基于聚星源成熟的呼叫中心產品,讓企業能通過多種渠道,包括語音、傳真、網頁及電子郵件等,來更有效的管理客戶需求,開展各種活動,包括市場推廣、銷售及客戶服務等。運用該解決方案可以為客戶快速部署金融客戶服務中心,由一組受過專業訓練的人員來處理來電?蛻魜黼娊涀詣诱Z音應答系統指導,或直接選擇自己關心的信息,或轉接到人工坐席服務系統,由最適合的業務人員接聽電話。坐席人員通過坐席能快速處理客戶的各種服務請求,從而提升客戶滿意度。

    實施效果

    1)個性化分級服務越來越明顯,金融業電話服務更注重專業、個性和(服務的有效性)有效;
    2)一站式理財服務需求加大,銀行、證券、保險的行業區隔越來越模糊,轉介營銷服務方興未艾;
    3)電話營銷綜合開拓成為現實;
    4)IP呼叫中心提供遠程坐席專業服務,呼叫中心將從集中逐步走向分散,逐步實現整個服務體系的大一統。

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