• <table id="euwqo"><optgroup id="euwqo"></optgroup></table>
  • 您現在的位置:呼叫中心 > 成功案例 > 電子商務 > 電子商務
    瑞卡租車網
    發布時間:2014-05-14 10:36
    公司介紹

    瑞卡連鎖租車網歸瑞致(廣州)租車有限公司所有,瑞卡連鎖租車集團是中國第一家提出“租車便利店”概念的汽車租賃服務提供商,經營短租、自駕租車業務,致力于提供城市內、城郊之間的交通解決方案,為消費者提供快捷生活方式實現便利出行。

    瑞卡連鎖租車總部設于廣州,立足華南,逐步向全國核心商務城市進行輻射式擴張。在同一城市密集布點、聚焦經典車型大規模投放車輛,分散存儲車輛,秉持低成本和客戶價值最大化雙贏,實現高出租率、 降低經營變動成本,建立了獨具特色創新的運營模式和服務理念。

    瑞卡大膽突破行業局限,不斷優化“選、訂、付、取、還”租車流程,確定了獨有“快捷”租車模式,迅速成為汽車租賃行業內極具影響力的公司,以經濟的價格為大眾需求者提供方便快捷、保障無憂的汽車租賃服務。

    決策背景

    作為國內最大的短租租車服務機構,瑞卡連鎖租車希望有一套標準的呼叫中心系統,為客戶提供更優質的客戶服務,讓客戶一個電話能夠輕松租車。
    分網點較多,為了統一管理,讓客戶方便租車,輕松還車,需要一套呼叫中心統一管理。

    解決方案

    在用戶發起呼叫時,呼叫中心平臺將所有呼叫一律優先進入IVR自動語音應答系統,并通過IVR系統作路由中轉,經過路由策略和話務分配原則,將客戶的呼叫轉接到相應技能的人工座席,為客戶提供相應的服務。

    實施效果

    一個成功的呼叫中心應該是為企業的用戶提供優質,滿意的服務。同時又為企業的員工提供了強有力的信息處理工具,使他們的工作更加高效而有收益。聚星源為瑞卡租車提供了一個最佳的呼叫中心解決方案,通過呼叫中心為瑞卡的潛在客戶提供了車輛咨詢,資費咨詢和優惠活動咨詢等服務;為客戶提供了租車預約、租車延續、租期到期提醒等服務。
    瑞卡租車呼叫中心充分體現了客服中心整體的運營水平,提高座席的服務水平和效率,縮短通話時間,降低運營成本,保障業務管理系統運行質量。
    >>返回<<
    聚星源呼叫中心建設專家,十五年呼叫中心系統建設經驗,政府和企業值得信賴的呼叫中心供應商。
    Copyright 1999 - 2014 廣州市聚星源科技有限公司 © FOCUSTAR 呼叫中心 版權所有 粵ICP備12032989號-1