聚星源提速機場公共信息化 長沙黃花國際機場呼叫中心正式啟動 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 聚星源提速機場公共信息化 長沙黃花國際機場呼叫中心正式啟動

    發布時間: 2019/07/31

     

    長沙黃花國際機場是國內大型民用機場,國內飛行區等級為4D級,擁有3.4萬平方米的新航站樓,2.2萬平方米的停車場,在第三屆亞太地區航行會議上長沙黃花機場被正式批準為國際定期航班機場,其在全國機場率先推行安全管理體系建設,被國家民航局確定為國內領先水平。

    而作為湖南航空強省政策的奠基力量,長沙黃花機場的客流量始終在全國名列前茅。為了使黃花機場能夠更好的服務客戶,便捷龐大的信息流交互和區域任務調度,優化坐席人員的工作效率和整體服務效能,長沙黃花國際機場集團有限公司提出深化科技服務民生的理念,作出建設自建型呼叫中心,建立和完善客戶服務管理信息化,提高客戶關懷和體驗的重要決策。

    在綜合黃花機場當前主營業務和戰略規劃的整體需求后,集團呼叫中心項目組對國內外的先進呼叫中心技術和國內優秀廠商進行了慎重的評估和檢驗,最終選定有豐富的案例實施經驗,曾服務多家世界五百強企業的國內呼叫中心廠商廣州市聚星源科技有限公司為呼叫中心承建商。

    聚星源科技市場總監田兆全先生為黃花機場作需求分析和經驗分享時敏銳的指出:黃花機場應當成為包括人流、物流、信息流等諸多經濟生產要素相貫通的匯流中心,延伸為長沙乃至湖南地區經濟鏈上的一個重要環節,尤其是如何將信息化如呼叫中心系統,與現代經濟快速發展相同步的機場運作相結合,突破單一的運輸功能,通過與多種客戶服務有機結合,形成極具帶動力和輻射力的臨空效應,成為地區經濟發展的又一源動力。黃花機場通過呼叫中心完善機場綜合交通運輸服務體系,提升區位優勢,增加機場乃至城市美譽度,提升優化和長沙投資環境印象,對黃花機場的業務延伸和長遠效益都具有重大的戰略意義和現實意義。

    通過謹慎的需求檢驗和密集的研討開發,聚星源科技憑借先進而扎實的技術底蘊在一個月內順利完成呼叫中心的建設竣工,黃花機場呼叫中心已于2013年1月18日正式啟動并對外開放服務。黃花機場呼叫中心啟用呼叫統一接入號碼96777,作為黃花機場統一對外服務窗口,為全國客戶提供優質的電話咨詢、投訴受理、航班動態查詢,貨運查詢、天氣查詢、與中航信系統對接實現機票預定,酒店預定,在線值機服務、以及VIP預約等綜合一體化多項貼心服務,其多樣的服務特色如英語、韓語等話務專席、Email、微博、微信等多面向的服務渠道,在聚星源科技穩固的電信級技術保障下將為廣大客戶提供7*24小時的全天候服務!歡迎垂詢!

     

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