熱烈祝賀深圳華為(慧通商務)呼叫中心成功上線運營 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 熱烈祝賀深圳華為(慧通商務)呼叫中心成功上線運營

    發布時間: 2013/10/04

    深圳華為(慧通商務)有限公司是華為技術有限公司的全資子公司,成立于2004年,負責華為公司行政方面后勤業務。為其提供會議接待、培訓接待、酒店管理、餐飲宴會、高檔會所管理、機票預定、簽證等服務項目,目前業務遍及全國所有大中城市。

    呼叫中心前的華為公司商務旅行訂票、訂酒店業務均采用傳統的電話接聽,手工系統登記輔助操作的做法,工作效率低。差錯率高,數據不完整等現象制約企業的高速發展,單這方面的信息化已明顯落后,已遠遠不能適應華為公司發展步伐。

    為了打造面向華為集團后勤服務統一的受理業務平臺,華為技術有限公司決定建立一個專業的后勤業務呼叫中心,業務涵蓋機票預訂、酒店預訂、高檔會議預訂、車輛預訂、旅游產品預訂、高級會所預訂、投訴處理、物業保修等業務。經過對多個廠商考察,聚星源公司以精湛的技術、優質的服務、良好的性價比而贏得了華為公司項目小組的一致肯定,最終確定選用聚星源呼叫中心產品。

    該呼叫中心系統基于華為UAP3300交換機硬件平臺建設,項目首期完成了呼叫中心標準功能和機票業務功能,實現與eterm深度集成,自動解析PNR指令,座席代表無需再做重復的工作,在eterm黑屏操作的一切信息自動記錄到call center數據庫中,完成訂票、訂單管理、出票、定單流轉一條龍服務,大大的提高了企業的綜合運營能力。

    目前,深圳華為(慧通商務)呼叫中心已成功上線穩定運營,通過了項目的最終驗收。

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