聚星源科技助力“立白企業集團”客服系統 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 聚星源科技助力“立白企業集團”客服系統

    發布時間: 2019/07/31

    廣州立白企業集團有限公司創建于1994年,總部位于改革開放前沿的廣州市,主營家居民生離不開的日化產品,產品范圍涵蓋“衣物洗滌、衣物護理、洗潔精、個人護理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺”等八大類一百多個品種。立白集團的綜合實力雄居中國洗滌行業前三強。

    立白集團的營銷網絡星羅棋布,遍布全國。立白集團在全國各地擁有八大生產基地,員工總人數近萬人,并擁有“立白”、“藍天”兩個“中國馳名商標”、四個“中國名牌”。根據市場權威機構統計表明,立白洗潔精雄居全國市場占有率第一位,立白洗衣皂雄居全國市場占有率第二位,立白洗衣粉雄居全國市場占有率第三位,立白集團已發展成為代表民族日化工業的標桿企業和旗艦型企業,并得到了政府和社會各界的廣泛認可及信賴。2007年,立白從眾多競爭者中脫穎而出,榮幸地成為2008年北京奧運會洗滌用品供應商和2008年北京殘奧會洗滌用品獨家供應商,在日化行業,立白是唯一一家本土贊助企業;同時,立白集團還被國家商務部選中,成為商務部“萬村千鄉市場工程”全國范圍的戰略合作伙伴。

    2008年12月聚星源科技承接了立白企業集團呼叫中心建設項目,本項目采用了聚星源、ICIP一體化呼叫中心解決方案,主要設計功能如下:

    座席管理功能,包括登錄/退出,在線/示忙/事后文書處理,電話轉接,保持/恢復,

    屏幕呼出/呼叫分機,三通話,監聽,強插,呼叫攔截,電話號碼顯示,人工轉IVR語音,代接電話,座席狀態顯示,軟電話撥號盤,錄音管理,留言管理,黑名單,回訪外呼任務管理,工單管理(自動派單\手工派單)等表統計:服務量統計:次數、時長、比例等

    業務量統計:來電原因統計等運營管理統計:質量管理:中繼利用率、坐席利用率、接通率、平均服務時長、系統響應速度、系統故障次數、系統呼損率;服務質量:人工應答及時率、問題一次解決率、問題獨立解決率、電話平均轉接次數、客戶滿意度;質檢統計:工單及時完成情況、人工服務呼叫量統計、人工服務時長統計等

    報表統計要求: 可分為單個座席和座席組的統計報表;分為日統計報表,周統計報表,月統計報表,任意時間段統計報表;統計報表能導出為EXCEL文件;能提供統計結果的直觀圖形如柱狀圖、餅狀圖顯示。

    (3)與立白網上訂單受理系統,知識庫管理系統、傳真管理系統、短信控制系統、運輸管理系統集成接口

    目前該項目工程已完成安裝、調試、培訓及驗收工作,系統已上線運行。

     

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